- با توجه به آنکه موجودی کالاهای خانواده آکو و قیمت ها در طول زمان در حال تغییر می باشند قبل از خرید پیامکی حاوی موجودی کالا برای کاربران ارسال شده تا نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نمایند.

- 10009611 و 50005708620666 تنها شماره هایی است که خانواده آکو از طریق آن ها موجودی محصولات خود را به اطلاع کاربر می رساند.

- روزهای کاری خانواده آکو از شنبه الی 5 شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در کشور است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پیگیری می شوند.

- تمامی مراحل ثبت سفارش و پیگیری کالا از طریق حساب کاربری قابل مشاهده می باشد.

- به دو صورت پرداخت انجام میشود. یک ) از طریق درگاه ایران کیش 2) از طریق کارت به کارت

-ثبت سفارشات استان های تهران،البزر،رودهن و بومهن تنها از طریق ناوگان حمل و نقل خانواده آکو ارسال می گردد.

-سفارشات سایر استان ها با توجه به وزن و حجم کالا از سه طریق پست و باربری و تیپاکس ارسال می گردد.

-هزینه ارسال سفارشات بر عهده خریدار می باشد، در سطح شهر تهران و حومه از طریق ناوگان حمل و نقل خانواده آکو و در شهرستان از طریق باربری و تیپاکس به صورت پس کرایه و پست می باشد.

- خانواده آکو همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست کاربران خود در سراسر کشور برساند.

- بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به استثنای ناوگان حمل و نقل خانواده آکو به عهده شرکت حمل و نقل است و خانواده آکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری،خسارت را جبران می کند.

- آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به تیم پشتیبانی خانواده آکو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خانواده آکو ارسال شود.

- مدت زمان تحویل سفارشات ثبت شده در استان های تهران،البزر،رودهن و بومهن کمتر از یک روز کاری ودر سایر استان ها بین 24 تا 72 ساعت انجام خواهد شد.

- کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به دو دسته تقسیم می شوند.

1 – کالاهایی که صرفا باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش،نصب و راه اندازی گردند.

2 – کالاهایی که توسط خود کاربر قابل راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش نمی باشد.

- اینکه کالای کاربر شامل کدام یک از موارد فوق می شوند توسط تیم پشتیبانی خانواده خانواده به کاربر اطلاع داده خواهد شد.

- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان خانواده آکو برسد.

- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد،برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی،موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.

- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 تا 72 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان خانواده آکو به حساب کاربر واریز خواهد شد.

- در صورت اشتباه از طرف خانواده آکو درارسال محصولی که نوع و مدل آن با ثبت سفارش کاربر یکی نبوده و پس از تایید کارشناسان خانواده آکو کلیه هزینه های رفت و برگشت محصول بر عهده خانواده آکو بوده در غیر این صورت بر عهده کاربر می باشد.

- هدف از ایجاد بخش نظرات در خانواده آکو، اشتراک‌ گذاری تجربه ‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد.

- در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان خانواده آکو تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند.

- کاربران ارسال‌کننده‌ ی نظر موظف اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نا مناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربر می‌شود.

- جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدید کنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.

- در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

- خانواده آکو در تسهیل و کمک به حقوق مصرف کنندگان ایجاد به راه اندازی گارانتی اختصاصی برای کاربران خود نموده است.

- مدت زمان گارانتی خانواده آکو به مدت 12 ماه و به صورت کاملا رایگان می باشد.

- استفاده از گارانتی خانواده آکو به صورت اختیاری بوده و هیچ گونه اجباری وجود ندارد.

- کاربرانی که مایل به استفاده از این خدمات می باشند فرصت دارند تا نهایت 24 ساعت پس از تحویل کالا نسبت به فعالسازی گارانتی 12 ماهه خانواده آکو از طریق حساب کاربری خود اقدام نمایند،پس از زمان ذکر شده محصول خریداری شده توسط کاربر دیگر شامل گارانتی 12 ماهه خانواده آکو نمی شود.

- تیم پشتیبانی گارانتی 12 ماهه خانواده آکو موظف است در هر ساعت از شبانه روز نسبت به بر طرف شدن ایرادات و مشکلات کالاهای کاربران خود انجام وظیفه نماید.

- تیم پشتیبانی گارانتی 12 ماهه خانواده آکو کاربران خود را از ابتدا تا انتهای رفع مشکل همراهی خواهد کرد تا در سریع ترین زمان ممکن مشکل مربوطه رفع شود.

- هیچ گونه تعویض و یا تعمیر محصول و یا کالایی از طریق گارانتی 12 ماهه خانواده آکو انجام نمی شود و تنها به انجام مراحل خدمات پس از فروش شرکت ها و تولید کنندگان مربوطه سرعت و دقت می بخشد تا کاربران رضایت کامل خود را نسبت به این امر ابراز دارند.

- آکو مهارت مجموعه ای است در حمایت ازهنرمندان و کار آفرینان (زنان سرپرست خانوار،افرادی که دارای معلولیت جسمی و ذهنی می باشند،کودکان کار) ایران زمین.

- خانواده آکو افتخار می کند برای رشد و پویایی اقتصاد ملی و فردی،انجام به معرفی هنر و کار این عزیزان به جهانیان نموده است.

- خانواده آکو تمامی سود حاصل از فروش محصولات و کالاهای این هنرمندان و کار آفرینان را در اختیار خود این عزیزان قرار می دهد و هیچ گونه سود و منفعتی برای خود کنار نخواهد گذاشت.

- برای معرفی این هنرمندان و کار آفرینان عزیز از طریق راه های ارتباطی خانواده آکو با ما در تماس باشید.

- خانواده آکو در حمایت از محیط زیست و جلوگیری از ترافیک و آلودگی در سطح شهر ها اقدام به راه اندازی آکو یار نموده است.

- در این بخش کلیه کاربران و مراجعه کنندگان بدون نیاز به ثبت نام در سایت و به صورت کاملا رایگان می توانند کالا و محصول مورد نیاز خود ، که در جستجوی آن هستند را به کارشناسان خانواده آکو،با پر کردن فرم آکو یار اعلام نمایند.

- بعد از پر کردن فرم آکو یار توسط کاربر و مراجعه کننده، تیم کارشناسی خانواده آکو در کمترین زمان ممکن اطلاعات لازم محصول و کالا را از قبیل (قیمت محصول،موجودی محصول،نام فروشگاه فروشنده محصول،آدرس فروشگاه فروشنده محصول) را از طریق تماس به کاربر و مراجعه کننده اعلام می نماید.

خانواده آکو با کمک برترین تکنسین های خود در زمینه های مختلف اقدام به فعالیت خدمات آنلاین (تعمیرات لوازم خانگی و دیجیتال) نموده است، این خدمات در حال حاضر در استان تهران انجام شده و به زودی سایر استان ها را نیز در بر خواهد گرفت، در این بخش کلیه کاربران و مراجعه کنندگان به صورت کاملا رایگان و بدون ثبت نام در سایت می توانند از این خدمات بهره مند شوند، بعد از مراجعه کاربران به قسمت آکو خدمات و انتخاب نوع محصول، نام محصول، برند محصول و شرح خرابی محصول تیم پشتیبانی خانواده آکو کاربران عزیز را همراهی خواهند کرد، پس از ثبت خرابی محصولات توسط کاربران تیم تکنسین خانواده آکو برای اطلاعات و توضیحات بیشتر درباره خرابی محصول با کاربران در تماس خواهند بود، پس از تایید تیم تکنسین و با هماهنگی کاربران محصولات از کاربران گرفته شده و به آن ها قبض داده خواهد شد، حمل و نقل محصولات بر عهده خانواده آکو می باشد و هزینه آن به کاربران اعلام خواهد شد