به نام خدا
فروشگاه اینترنتی خانواده آکو طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین مرتبط با جرایم اینترنتی و مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می نماید.
ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی خانواده آکو، از شما تقاضا می شود با دقت قوانین مربوط به سایت را مطالعه کرده و با اطمینان خاطر کامل از سرویس ها و خدمات خانواده آکو بهره مند شوید.
بازدید از وبسایت خانواده آکو بدون ایجاد حساب کاربری امکان پذیر و رایگان می باشد ولی برای استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه اینترنتی خانواده آکو نیاز به ایجاد حساب کاربری است.
- هر شخص حقیقی و یا حقوقی می تواند نسبت به ایجاد حساب کاربری خود اقدام نماید.
- ایجاد حساب کاربری به صورت رایگان و با دارا بودن شماره تلفن همراه امکان پذیر می باشد.
- هر حساب کاربری برای همیشه به صورت رایگان فعال خواهد بود و خانواده آکو هزینه ای از کاربران دریافت نمی نماید.
- از هر کاربر تقاضا می شود در ایجاد حساب کاربری خود از نام ها و اسامی مترادف و طبق فرهنگ و آیین ایرانی اسلامی اقدام نماید، در غیر این صورت خانواده آکو از ایجاد حساب کاربری معذور است.
- آدرس ایمیل و تلفن هایی که کاربر در حساب کاربری خود وارد می نماید مورد تایید کاربر بوده و کلیه مکاتبات از طریق آن ها صورت می گیرد.
- 10009611 و50005708620666و 500025799991 تنها شماره هایی است که خانواده آکو از طریق آن ها برای کاربران خود پیامک کد فعالسازی حساب کاربری ارسال می نماید
- خانواده آکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
- اطلاعات اخذ شده از کاربران صرفا جهت بهبود ارائه خدمات، اختصاصی کردن تجربه کاربری، پیگیری مطالبات و عودت وجوه در صورت لزوم و هم چنین مکابته و ارتباط با کاربران مورد استفاده قرار می گیرد.
- خانواده آکو تعهد می کند داده های کاربران جز در مورد کارکرد همین سایت و سامانه برای مقاصد دیگر به کار نرود.
- لازم است کاربر برای خرید و ثبت سفارش اطلاعت لازم را در حساب کاربری خود وارد نماید.
- کاربران برای خرید و ثبت سفارش از سایت باید دارای سن قانونی(18 سال تمام) بوده و یا از طریق والدین خود اقدام نمایند.
- مشابه محیط فیزیکی،در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد نشان دهنده وقوع یک عقد قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی می باشد.
- با توجه به آنکه روال کاری خانواده آکو مرحله اول خرید،استعلام سفارش می باشد،پاسخ استعلام سفارش کاربر به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط کاربر به منزله قبول آن است.
- ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا از کاربر درخواست می شود قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را با دقت مطالعه کرده و در صورتی که با آن ها موافق است سفارش خود را ثبت نماید.
-10009611 و 50005708620666 تنها شماره هایی است که خانواده آکو از طریق آن ها برای تکمیل ثبت سفارش کاربران با آن ها در ارتباط است.
-دریافت کد ملی هنگام خرید برای کمک به عدم سو استفاده احتکار کنندگان و حمایت از حقوق مصرف کنندگان میباشد
- با توجه به آنکه موجودی کالاهای خانواده آکو و قیمت ها در طول زمان در حال تغییر می باشند قبل از خرید پیامکی حاوی موجودی کالا برای کاربران ارسال شده تا نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نمایند.
- 10009611 و 50005708620666 تنها شماره هایی است که خانواده آکو از طریق آن ها موجودی محصولات خود را به اطلاع کاربر می رساند.
- روزهای کاری خانواده آکو از شنبه الی 5 شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در کشور است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پیگیری می شوند.
- تمامی مراحل ثبت سفارش و پیگیری کالا از طریق حساب کاربری قابل مشاهده می باشد.
- بعد از اتمام خرید کاربران، فاکتور به صورت آنلاین و در پنل کاربری خریداران صادر میشود، فاکتور دارای سربرگ فروشگاه بوده و برای ارجا به شرکت ها مبنی بر راه اندازی و نصب و گارانتی محصولات کافی میباشد،
نکته مهم:فاکتورها بدون در نظر گرفتن مالیات بوده و هیچ گونه فاکتوری برای ارجا به اداره مالیات صادر نخواهد شد
محصولاتی که فاقد انتخاب رنگ میباشند به معنای نامشخص بودن رنگ ارسالی میباشند،توجه داشته باشید قبل از خرید از انتخاب رنگ مورد نظر اطمینان حاصل فرمایید
- به دو صورت پرداخت انجام میشود. یک ) از طریق درگاه ایران کیش 2) از طریق کارت به کارت
-ثبت سفارشات استان های تهران،البزر،رودهن و بومهن تنها از طریق ناوگان حمل و نقل خانواده آکو ارسال می گردد.
-سفارشات سایر استان ها با توجه به وزن و حجم کالا از سه طریق پست و باربری و تیپاکس ارسال می گردد.
-هزینه ارسال سفارشات بر عهده خریدار می باشد، در سطح شهر تهران و حومه از طریق ناوگان حمل و نقل خانواده آکو و در شهرستان از طریق باربری و تیپاکس به صورت پس کرایه و پست می باشد.
- خانواده آکو همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست کاربران خود در سراسر کشور برساند.
- بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به استثنای ناوگان حمل و نقل خانواده آکو به عهده شرکت حمل و نقل است و خانواده آکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری،خسارت را جبران می کند.
- آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به تیم پشتیبانی خانواده آکو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خانواده آکو ارسال شود.
- مدت زمان تحویل سفارشات ثبت شده در استان های تهران،البزر،رودهن و بومهن کمتر از یک روز کاری ودر سایر استان ها بین 24 تا 72 ساعت انجام خواهد شد.
- کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به دو دسته تقسیم می شوند.
1 – کالاهایی که صرفا باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش،نصب و راه اندازی گردند.
2 – کالاهایی که توسط خود کاربر قابل راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش نمی باشد.
- اینکه کالای کاربر شامل کدام یک از موارد فوق می شوند توسط تیم پشتیبانی خانواده خانواده به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان خانواده آکو برسد.
- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد،برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی،موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.
- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 تا 72 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان خانواده آکو به حساب کاربر واریز خواهد شد.
- در صورت اشتباه از طرف خانواده آکو درارسال محصولی که نوع و مدل آن با ثبت سفارش کاربر یکی نبوده و پس از تایید کارشناسان خانواده آکو کلیه هزینه های رفت و برگشت محصول بر عهده خانواده آکو بوده در غیر این صورت بر عهده کاربر می باشد.
- هدف از ایجاد بخش نظرات در خانواده آکو، اشتراک گذاری تجربه ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میرسد.
- در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان خانواده آکو تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند.
- کاربران ارسالکننده ی نظر موظف اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نا مناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربر میشود.
- جهت احترامگذاشتن به وقت بازدید کنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه بهصورت مطلق.
- در نظرات خود، از بزرگنمایی یا اغراق دربارهی قوتها یا ضعفهای محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغهآمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
- خانواده آکو در تسهیل و کمک به حقوق مصرف کنندگان ایجاد به راه اندازی گارانتی اختصاصی برای کاربران خود نموده است.
- مدت زمان گارانتی خانواده آکو به مدت 12 ماه و به صورت کاملا رایگان می باشد.
- استفاده از گارانتی خانواده آکو به صورت اختیاری بوده و هیچ گونه اجباری وجود ندارد.
- کاربرانی که مایل به استفاده از این خدمات می باشند فرصت دارند تا نهایت 24 ساعت پس از تحویل کالا نسبت به فعالسازی گارانتی 12 ماهه خانواده آکو از طریق حساب کاربری خود اقدام نمایند،پس از زمان ذکر شده محصول خریداری شده توسط کاربر دیگر شامل گارانتی 12 ماهه خانواده آکو نمی شود.
- تیم پشتیبانی گارانتی 12 ماهه خانواده آکو موظف است در هر ساعت از شبانه روز نسبت به بر طرف شدن ایرادات و مشکلات کالاهای کاربران خود انجام وظیفه نماید.
- تیم پشتیبانی گارانتی 12 ماهه خانواده آکو کاربران خود را از ابتدا تا انتهای رفع مشکل همراهی خواهد کرد تا در سریع ترین زمان ممکن مشکل مربوطه رفع شود.
- هیچ گونه تعویض و یا تعمیر محصول و یا کالایی از طریق گارانتی 12 ماهه خانواده آکو انجام نمی شود و تنها به انجام مراحل خدمات پس از فروش شرکت ها و تولید کنندگان مربوطه سرعت و دقت می بخشد تا کاربران رضایت کامل خود را نسبت به این امر ابراز دارند.
- آکو مهارت مجموعه ای است در حمایت ازهنرمندان و کار آفرینان (زنان سرپرست خانوار،افرادی که دارای معلولیت جسمی و ذهنی می باشند،کودکان کار) ایران زمین.
- خانواده آکو افتخار می کند برای رشد و پویایی اقتصاد ملی و فردی،انجام به معرفی هنر و کار این عزیزان به جهانیان نموده است.
- خانواده آکو تمامی سود حاصل از فروش محصولات و کالاهای این هنرمندان و کار آفرینان را در اختیار خود این عزیزان قرار می دهد و هیچ گونه سود و منفعتی برای خود کنار نخواهد گذاشت.
- برای معرفی این هنرمندان و کار آفرینان عزیز از طریق راه های ارتباطی خانواده آکو با ما در تماس باشید.
- خانواده آکو در حمایت از محیط زیست و جلوگیری از ترافیک و آلودگی در سطح شهر ها اقدام به راه اندازی آکو یار نموده است.
- در این بخش کلیه کاربران و مراجعه کنندگان بدون نیاز به ثبت نام در سایت و به صورت کاملا رایگان می توانند کالا و محصول مورد نیاز خود ، که در جستجوی آن هستند را به کارشناسان خانواده آکو،با پر کردن فرم آکو یار اعلام نمایند.
- بعد از پر کردن فرم آکو یار توسط کاربر و مراجعه کننده، تیم کارشناسی خانواده آکو در کمترین زمان ممکن اطلاعات لازم محصول و کالا را از قبیل (قیمت محصول،موجودی محصول،نام فروشگاه فروشنده محصول،آدرس فروشگاه فروشنده محصول) را از طریق تماس به کاربر و مراجعه کننده اعلام می نماید.
خانواده آکو با کمک برترین تکنسین های خود در زمینه های مختلف اقدام به فعالیت خدمات آنلاین (تعمیرات لوازم خانگی و دیجیتال) نموده است، این خدمات در حال حاضر در استان تهران انجام شده و به زودی سایر استان ها را نیز در بر خواهد گرفت، در این بخش کلیه کاربران و مراجعه کنندگان به صورت کاملا رایگان و بدون ثبت نام در سایت می توانند از این خدمات بهره مند شوند، بعد از مراجعه کاربران به قسمت آکو خدمات و انتخاب نوع محصول، نام محصول، برند محصول و شرح خرابی محصول تیم پشتیبانی خانواده آکو کاربران عزیز را همراهی خواهند کرد، پس از ثبت خرابی محصولات توسط کاربران تیم تکنسین خانواده آکو برای اطلاعات و توضیحات بیشتر درباره خرابی محصول با کاربران در تماس خواهند بود، پس از تایید تیم تکنسین و با هماهنگی کاربران محصولات از کاربران گرفته شده و به آن ها قبض داده خواهد شد، حمل و نقل محصولات بر عهده خانواده آکو می باشد و هزینه آن به کاربران اعلام خواهد شد